女子买豪门世家实木门称质量差
官方客服竟然查无此货 原名馨豪门世家
“花一万多买的豪门世家实木门，质量差不说，官方客服竟然查无此货。”新房装修，有此遭遇，詹女士非常郁闷。对此，商家表示，所售木门品牌为“馨豪门世家”，简称豪门世家。北京大成律师事务所（济南分部）律师李友震称：商家涉嫌欺诈消费者。
木门出了问题，客服查无此货
今年2月，詹女士与妹妹两家都装修，因妹妹常年出差，所有装修由詹女士负责。经一番对比，詹女士决定在白鹤门艺市场一家名为“大富豪世佳”的门店购买木门。“木门看着很高档，店员说是豪门世家牌的，是正规厂家生产的实木门，质量售后都有保证。”
随后，詹女士便与该门店签订了合同，订购了8扇门，共约12000元。确认订单后，詹女士先交付了一部分订金，并约定交货后将剩余款项付清。
2月底，詹女士妹妹家木门安装完成后，詹女士觉得不对劲。詹女士称，在看样板门时，自己曾问店家是不是实木的，得到肯定答复后才下的单。可是，送过来的这些门“色差明显，而且许多地方虫蛀明显，就像是用工厂下脚料做的”。
13日，记者在詹女士家中见到了这批木门。门的外包装标着“豪门世家、百年经典”的标语，但木门门面上没有任何标牌。詹女士拿出几块门框木板，从木板切面可以看出，木门材质为拼接木板，木框修边也有虫蛀，有的已经发黑。此外，用手指敲木板中间，可听到中空的响声。
鉴于上述问题，詹女士联系了重庆豪门世家客服热线，“客服说，这批货并非他们厂的产品，生产批号查不到这批门。”对此，詹女士十分不满，“我们要求商家退货，并返还我们的费用。”
商家：“馨豪门世家”，简称“豪门世家”
14日，记者来到白鹤门艺市场的“大富豪世佳”。对于詹女士的经历，“ 大富豪世佳”负责人称：木门分实木面板门与原木门，詹女士所说的实木门指的就是实木面板门，也就是密度板包木头。“因为木头插接,不是整块木头，门板上有疤结、缝隙是不可避免的。”
对于詹女士所提的退货退款的要求，该负责人称：目前只能对木门瑕疵进行修复或者重换，无法退货退款。“我们所售木门都是根据消费者所选取的材料，从正规厂家定制加工而成，不可能造假。消费者有质疑，可去质检部门检测。如果有质量问题，我们承担检测、赔偿等全部费用。”
至于豪门世家客服给詹女士的回复，该负责人称：厂家是重庆正规品牌并出示了一份标有“馨豪门世家”的宣传册，在商家店内，记者看到每款展示门右上角都标着“馨豪门世家”的铭牌。其中“馨”字的字体小，大约是“豪门世家”等字的四分之一。乍一看，很容易误认作“豪门世家”。
“不是豪门世家吗？”詹女士称，店员宣称所卖木门品牌为豪门世家，自己才选择的这家店，“外箱包装上也标着豪门世家的牌子，怎么现在却成了馨豪门世家？”
对此，该负责人称，所售木门正式品牌为“馨豪门世家”，简称豪门世家，“消费者可以找厂家咨询这个问题”。随后，记者多次拨打厂家所提供的客服热线，但截至发稿，未得到厂家回复。
律师说法：利用“认大品牌”心理欺诈消费者
北京大成律师事务所（济南分部）律师李友震称：从品牌知名度、市场占有份额以及品牌历史来看，“馨豪门世家”木门已涉嫌欺诈消费者和侵犯“豪门世家”的知识产权，“铭牌标识极为相似，明显是在利用市民‘认大品牌’的消费心理。”李友震称，销售该品牌木门的商家与厂家都存在欺诈消费者的行为。
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如何辨别实木门的优与劣？
仔细观察木门商家的做法，消费者可有效规避木门陷阱，我们在订购木门时在销售凭据上，需商家注明该产品的具体指标，如基板、贴皮、填充物等。这样一旦有了问题，就可以凭销售凭据找商家维修或索赔。
在木门送上门之后，验货不可能剖开木门，但可以“望闻问切”辨别。一是仔细看木门的平整度和漆面纹理。二是刚打开包装的那一刻，如果闻到刺鼻的味道，可要当心了，“环保木门味道比较小，甲醛含量超标的木门一般味道都很刺鼻”。三是看木门的上下部是否上漆。有的商家为了掩盖材质，会把门的四周、包括四周、包括底部全部封漆，使消费者从外观上无法分辨，而正规商家的木门上下部都不上漆，以便于消费者检验材质。
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